“日巡查、月例会、年中考核、年末总评”是曲江校区通过长期工作实践总结出来的一套行之有效的完整的校区管理、服务质量考核体系。作为考核体系中的重要一环,曲江校区管理办公室于7月上旬,完成了对校区物业服务和绿化养护服务质量的年中综合考评工作。
按照考核工作流程和要求,本次考评工作按照三个阶段,五个环节依次进行。通过““看、听、查、访、提”等”对综合对思源物业公司、开创绿化公司上半年工作进行综合评价打分,考核结果作为支付两家公司下半年服务经费的重要参考和依据。
第一阶段主要围绕“访”开展。
曲江校区管理办公室向校区师生发放问卷调查表,征求服务对象意见阶段。据统计,共发放问卷300份,回收291份,收集建议和意见10余条。两家单位总体得分均在93分以上,表明师生对校区总体服务质量比较认可。
第二阶段重点为“看”、“查”阶段。
7月3日,校区管理办公室考评小组,对两家服务单位日常工作记录进行检查,并在校区范围为实地现场检查,对发现的问题现场提出并明确整改期限和责任人。
第三阶段为“听”、“提”阶段。
7月8日上午,曲江校区召开物业、绿化半年度考核工作会。会议首先听取了思源物业公司、开创绿化公司2015年上半年工作情况汇报,随后对两家公司上半年工作情况进行总评,指明工作中存在的问题和不足,对考核中发现的问题进行了通报。并对下半年校区的工作的重点工作和改进方向进行部署。
会议最后,曲江校区管理办公室主任党建堂要求两家公司要再接再厉,不断完善工作流程,提高工作效率,在精细化、规范化服务方面下功夫。他同时强调,要充分重视上半年考评中所反映出来的问题,进行整改落实。随着南洋庭院的即将开工,对曲江校区的管理工作会出现许多新的问题和挑战,工作压力也会随之增大,甲乙双方单位要及时沟通,密切配合,共同努力,确保曲江校区良好运转,服务质量不断提升。